| Presentazione dei contributi alla Giornata di Studio: "Metodi e modelli statistici per la valutazione della qualità e della customer satisfaction: aspetti oggettivi e soggettivi nell'ottimizzazione della qualità di beni e servizi" (in italian) | Zanella A. |
| Empirical Evidence Supporting a Contingent Approach for Studing Customer Satisfaction (in italian) | Miceli G., Molteni L., Costabile M. |
| From Customer Satisfaction to Customer Loyalty (in italian) | Brasini S., Tassinari G. |
| Assessment of a Product or Service by Means of a Non-Additive Conjoint Analysis Model (in italian) | Alfano D., Lombardo A. |
| Graphical Models and Customer Satisfaction (in italian) | Mezzetti M., Luscia F., Molteni L. |
| Management Problems Related to the User's of a Web Portal in a CRM Context (in italian) | Camillo F. |
| Synthesis Maps for Multivariate Ordinal Variables | Brondino G., Franceschini F., Galetto M., Vicario G. |
| A Model to Measure the Customer Satisfaction with Multicategorical Responce (in italian) | De Luca A., Zanella A., Cantaluppi G. |
| A Comparison among Different Solutions for Assessing the Goodness of Fit of a Generalized Linear Latent Variable Model for Ordinal Data | Mignani S., Cagnone S. |
| Environmental Quality Control for Autocorrelated Process (in italian) | Deldossi L., Cardamone U. |
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